Em um per\u00edodo de crise, provavelmente esta seja uma das d\u00favidas mais comuns entre os empres\u00e1rios, como fechar mais contratos em um sal\u00e3o de festa ? Principalmente como ocupar o sal\u00e3o em dias que naturalmente s\u00e3o menos procurados.<\/p>\n
Existem diversos mecanismos que s\u00e3o utilizados para voc\u00ea melhorar este indicador, mas um que \u00e9 pouco explorado \u00e9 o CRM.<\/p>\n
O CRM (Customer Relationship Management) \u00e9 uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de neg\u00f3cio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para ent\u00e3o atend\u00ea-los da melhor forma. (fonte: Wikipedia \u201cCustomer Relationship Management\u201d).<\/em><\/p>\n <\/p>\n Neste texto vamos explorar algumas a\u00e7\u00f5es que podem ser adotadas por sal\u00f5es de festa para fidelizar seus clientes e, consequentemente, aumentar o \u00edndice de fechamentos de contrato.<\/p>\n Oportunidades de neg\u00f3cio<\/strong><\/p>\n Quando um cliente entra em contato com sua empresa, voc\u00ea deve aproveitar essa oportunidade para levantar informa\u00e7\u00f5es importantes, criando um v\u00ednculo com seu cliente. Estas informa\u00e7\u00f5es devem ser anotadas em uma planilha ou sistema espec\u00edfico, cadastrando todas as informa\u00e7\u00f5es de contato como eMail e telefones. Al\u00e9m disso, durante a conversa com o cliente, anote informa\u00e7\u00f5es relevantes, estas informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea poder\u00e1 usar para uma abordagem futura mais personalizada.<\/p>\n Por exemplo: Em uma conversa com um vendedor, eu comentei que antes da minha decis\u00e3o pela compra eu precisava conversar com meus s\u00f3cios, em seguida ele j\u00e1 se prontificou a retornar o contato em outro momento espec\u00edfico. No dia e hora combinado ele me ligou, iniciou a conversa e logo em seguida perguntou se eu tinha conversado com meus s\u00f3cios. Veja, ele anotou tudo e antes de retornar a liga\u00e7\u00e3o ele estudou as informa\u00e7\u00f5es da negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Em um sal\u00e3o de festa essa forma de trabalho pode ser usada, sem d\u00favida nenhuma, e far\u00e1 toda a diferen\u00e7a em uma negocia\u00e7\u00e3o. Por exemplo, imagine situa\u00e7\u00f5es onde o cliente comenta que est\u00e1 em d\u00favida em qual sal\u00e3o escolher, voc\u00ea pode questionar quais os impedimentos ou d\u00favidas do cliente e num futuro contato j\u00e1 estar preparado para essas abordagens. Ou imagine uma crian\u00e7a com alergia a lactose, se a m\u00e3e comenta isso em um primeiro contato, \u00e9 importante voc\u00ea dar a aten\u00e7\u00e3o a isso em futuras conversar.<\/p>\n O cliente vai se sentir acolhido.<\/p>\n P\u00f3s-Venda<\/strong><\/p>\n O objetivo do CRM \u00e9 buscar a satisfa\u00e7\u00e3o total do cliente, prevendo necessidades e desejos, tratando o cliente com respeito e oferecendo \u00e0 ele servi\u00e7os que se enquadrem da melhor maneira poss\u00edvel ao seu perfil.<\/p>\n Seguindo este conceito, um sal\u00e3o de festa poder\u00e1 utilizar de informa\u00e7\u00f5es obtidas na pr\u00e9-venda e durante o\u00a0evento para realizar um trabalho de p\u00f3s-venda junto ao cliente e, principalmente, prospectar novos neg\u00f3cios para o pr\u00f3ximo evento, no caso de anivers\u00e1rios ou confraterniza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Imagine por exemplo, ap\u00f3s o evento, realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com alguns convidados e com o anfitri\u00e3o da festa. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentais para voc\u00ea avaliar em quais podem sua empresa pode melhorar.<\/p>\n Al\u00e9m disso, detalhes ocorridos no evento e informa\u00e7\u00f5es obtidas com essas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, poder\u00e3o servir de argumento no momento de uma nova negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Quando um vendedor est\u00e1 em uma negocia\u00e7\u00e3o e\u00a0\u00a0utiliza de informa\u00e7\u00f5es acertadas quanto ao perfil do cliente, este se sentir\u00e1 acolhido pela empresa e \u00a0as chances de um novo contrato s\u00e3o maiores.<\/p>\n Sistema<\/strong><\/p>\n Utilizar um sistema de informa\u00e7\u00e3o para incorporar o CRM em sua cultura de trabalho \u00e9 fundamental, pois s\u00f3 um sistema poder\u00e1 auxili\u00e1-lo de maneira r\u00e1pida e acertiva quanto ao hist\u00f3rico completo de todas as negocia\u00e7\u00f5es, bem como o hist\u00f3rico dos eventos, descontos, detalhes da festa, entre outras caracter\u00edsticas espec\u00edficas do cliente.<\/p>\n O SIEFOR<\/strong> possui ferramentas exclusivas para que o empres\u00e1rio incorpore estes novos m\u00e9todos de trabalho em sua empresa e, consequentemente, consiga aumentar seus \u00edndices de fechamentos de contrato.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em um per\u00edodo de crise, provavelmente esta seja uma das d\u00favidas mais comuns entre os empres\u00e1rios, como fechar mais contratos em um sal\u00e3o de festa ? 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