Muitos escritórios de contabilidade enfrentam problemas para organizar sua estrutura de atendimento ao cliente pelo whatsapp.

É comum o uso do whatsapp pessoal do funcionário para conversar com os clientes. Esta prática tem um risco trabalhista, pois o funcionário pode alegar que estava atendendo um cliente fora do horário de expediente.

Além disso, você não tem acesso a nenhuma informação que está no aparelho dele, pois é um equipamento particular.

Este modelo de trabalho gera problemas de segurança da informação e falta de controle sobre o tempo do funcionário atendendo seus clientes fora do expediente.

Mas existe uma solução inovadora e vou explicar como as empresas estão se transformando com um sistema de atendimento inteligente, usando apenas um número de whatsapp. Se quiser já testar, basta clicar no link do banner ou siga a leitura.

O Whatsapp sem dúvida virou o principal canal de comunicação entre clientes e empresas. Formulário de contato ou eMail se tornaram meios secundários de comunicação.

Imagine seu cliente enviar uma mensagem para sua empresa e um sistema inteligente distribuir as conversas entre sua equipe ou fazer a entrega de informações de forma automática?

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Bom, se você optou por ficar por aqui, tudo bem também! Vamos lá.

Primeiro vamos definir qual será seu número principal de atendimento. Este número será conectado em um sistema de atendimento inteligente do whatsapp.

Após conectar o número, vamos criar todos os seus fluxos de atendimento. Por isso vou falar um pouco mais sobre isso agora, pois os fluxos de atendimento são o coração do sistema de auto atendimento.

O Fluxo de atendimento é toda a sequencia de opções que seu cliente pode ter.

Você pode começar o atendimento com uma mensagem de boas vindas, caso o número nunca tenha falado com você, ou até mesmo chamar pelo nome, caso o contato já seja cadastrado no sistema.

Depois da mensagem de BOAS VINDAS, você vai perguntar o que ele deseja fazer.

É nesse momento que vamos começar a mostrar os MENUS e conduzir o cliente por um fluxo de atendimento.

Por exemplo, o cliente pode optar por falar com um funcionário logo no início da conversa e digitar o nome dele. Ao digitar o nome dele, o sistema já direciona a conversa para o funcionário correspondente.

Ou o cliente pode escolher uma das opções, exemplo,

1 – FISCAL
2 – RH
3 – TRABALHISTA
4 – COMERCIAL

Ao selecionar qualquer opção, o sistema permite você interagir com o cliente de várias formas. Retornando um áudio, que parece que foi gravado no mesmo momento, retornando um simples texto, link, vídeo ou um arquivo.

Quais os principais benefícios deste sistema de atendimento?

1. Você pode atender seus clientes em um único número de whatsapp.
2. Todos seus funcionários vão acessar um sistema, cada um com uma senha.
3. O cliente vai ser direcionado para o departamento que desejar.
4. Você terá acesso a todas as conversas com uma senha gerencial.
5. Seu cliente pode ter um pré-atendimento 24hrs por dia.
6. O sistema permite o envio de mensagens em lote, como se fosse uma conversa individual.

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